在2025年深化政務(wù)服務(wù)改革推進會上的交流發(fā)言
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，
同志們：
近年來，xx市以“高效辦成一件事”為抓手，聚焦優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗，推深做實服務(wù)事項專班幫辦、問題咨詢專線解答、政策產(chǎn)品專員送達，進一步釋放政務(wù)服務(wù)改革效能。相關(guān)做法被新華社、大眾日報等刊發(fā)推介。現(xiàn)將有工作進展情況匯報如下：
一、組建服務(wù)專班“一鏈幫”
（一）專班“幫代辦”
1.完善服務(wù)職能。在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦工作專班，由政務(wù)服務(wù)管理部門牽頭，抽調(diào)市場監(jiān)管、稅務(wù)、住建等多部門業(yè)務(wù)骨干組成專業(yè)隊伍。專班制定詳細的服務(wù)清單，涵蓋企業(yè)開辦、項目審批、不動產(chǎn)登記等120余項高頻事項，為辦事群眾和企業(yè)提供全鏈條咨詢、導(dǎo)辦、幫辦和督辦服務(wù)。通過建立“首問負責制”和“限時辦結(jié)制”，確保問題咨詢30分鐘內(nèi)響應(yīng)、簡單事項當場辦結(jié)，復(fù)雜事項3個工作日內(nèi)反饋解決方案，有效提升問題化解效率。
2.創(chuàng)新服務(wù)模式。推行“主動問需”服務(wù)機制，專班工作人員每日定時在政務(wù)服務(wù)大廳開展巡查，主動詢問辦事群眾需求，提前介入業(yè)務(wù)辦理流程。針對老年人、殘障人士等特殊群體，提供“一對一”全程陪辦服務(wù)；對重點企業(yè)和重大項目，實行“定制化”幫辦，安排專人全程跟蹤服務(wù)，確保項目快速落地。
3.強化服務(wù)監(jiān)督。建立幫辦代辦服務(wù)評價體系，通過線上評價系統(tǒng)、意見箱、電話回訪等方式，廣泛收集辦事群眾和企業(yè)對專班服務(wù)的滿意度評價。每月對評價結(jié)果進行匯總分析，對排名靠后的工作人員進行約談培訓，對表現(xiàn)突出的給予表彰獎勵，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
（二）站點“就近辦”
1.健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。設(shè)立幫辦代辦服務(wù)點，構(gòu)建市、縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級聯(lián)動幫辦代辦體系。在全市范圍內(nèi)共設(shè)立服務(wù)站點1200余個，配備專兼職幫辦代辦員3500余名。推動幫辦代辦員“進企業(yè)、進項目、進園區(qū)、進社區(qū)、進農(nóng)村、進商超”，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸到基層一線。例如，在xx產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立服務(wù)站點，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)提供“不出園區(qū)”的政務(wù)服務(wù)，去年以來已為企業(yè)辦理各類事項8000余件。
2.規(guī)范服務(wù)標準。制定《幫辦代辦服務(wù)點工作規(guī)范》，明確服務(wù)點的服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)標準和人員職責。統(tǒng)一服務(wù)標識、服務(wù)臺賬和服務(wù)指南，確保各級服務(wù)點服務(wù)規(guī)范、高效。定期組織幫辦代辦員開展業(yè)務(wù)培訓和技能比武，提升其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。
3.優(yōu)化服務(wù)流程。建立“線上+線下”協(xié)同服務(wù)機制，群眾既可以到服務(wù)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，也可以通過政務(wù)服務(wù)平臺進行線上申請，由幫辦代辦員代為辦理。推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，整合服務(wù)點的辦事窗口，實現(xiàn)多個部門事項“一窗通辦”，減少群眾辦事跑腿次數(shù)。去年以來，各級幫辦代辦隊伍服務(wù)企業(yè)群眾7萬余件次，群眾滿意度達98%以上。
（三）聯(lián)盟“協(xié)調(diào)辦”
1.整合服務(wù)資源。整合市場監(jiān)管、稅務(wù)、人社、自然資源等32個相關(guān)部門單位幫辦代辦資源，成立全省首家政務(wù)服務(wù)幫辦代辦聯(lián)盟。聯(lián)盟制定《政務(wù)服務(wù)幫辦代辦聯(lián)盟章程》，明確各成員單位的職責和權(quán)利，建立聯(lián)席會議制度，定期召開會議研究解決跨部門、跨層級的政務(wù)服務(wù)難題。
2.創(chuàng)新協(xié)作機制。聯(lián)盟會員單位通過協(xié)調(diào)聯(lián)辦、轉(zhuǎn)辦督辦等方式，滿足企業(yè)群眾線上、線下全鏈條服務(wù)需求。建立“一件事一次辦”協(xié)作機制，針對企業(yè)群眾辦理的高頻復(fù)雜事項，由聯(lián)盟牽頭，組織相關(guān)部門制定標準化辦事流程，實現(xiàn)“一套材料、一次提交、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)”。今年以來，各聯(lián)盟成員單位共計幫辦代辦事項1.2萬件次，服務(wù)咨詢解答群眾3.3萬人次。
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