市行政審批局在2025年全市政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)工作推進(jìn)會上的匯報發(fā)言
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，
同志們：
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，市行政審批局堅持?jǐn)?shù)字賦能、創(chuàng)新引領(lǐng)、場景驅(qū)動，從政務(wù)服務(wù)渠道、模式、覆蓋面等方面入手，加快政務(wù)流程數(shù)字化再造，推動“高效辦成一件事”走深走實?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，構(gòu)建立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
（一）線下集成。打造“一門式”服務(wù)樞紐。嚴(yán)格落實政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐負(fù)面清單制度，推動1768個政務(wù)服務(wù)事項集中至政務(wù)服務(wù)中心辦理，實現(xiàn)企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門、辦所有事”
以省級專題攻關(guān)項目為抓手，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心效能提升行動，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、專業(yè)化培訓(xùn)、實戰(zhàn)化競賽，成功舉辦全市基層政務(wù)服務(wù)勞動技能競賽，推動基層窗口服務(wù)效率提升30%，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，讓群眾在家門口即可享受優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。
（二）線上優(yōu)化。升級“一網(wǎng)通辦”服務(wù)體系。持續(xù)迭代政務(wù)服務(wù)平臺功能，開設(shè)“老年人服務(wù)”“政務(wù)地圖”“個體及小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)地圖”等特色模塊，針對不同群體提供精準(zhǔn)化服務(wù)。創(chuàng)新“云端勘驗”模式，綜合運(yùn)用政務(wù)平臺、微信、視頻通話等遠(yuǎn)程手段，實現(xiàn)食品經(jīng)營許可、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記等高頻事項“零跑動”勘驗，平均壓縮辦理時限5個工作日。深化“無證明城市”建設(shè)，2761個服務(wù)事項實現(xiàn)證明“免提交”，49個進(jìn)駐事項推行“一證辦”，企業(yè)群眾僅憑身份證或營業(yè)執(zhí)照即可辦理，減少材料提交率達(dá)60%。
（三）熱線整合。暢通“一線應(yīng)答”民意通道。歸并全市60余條非緊急政務(wù)服務(wù)熱線，統(tǒng)一接入“12345”熱線平臺，實現(xiàn)“一號對外”。與110建立聯(lián)動機(jī)制，科學(xué)分流非警務(wù)求助事項，2024年以來累計協(xié)同處置民生問題2.3萬件。開設(shè)企業(yè)服務(wù)專線，提供7×24小時“不打烊”服務(wù)，累計受理企業(yè)咨詢投訴1.2萬次。建立熱線數(shù)據(jù)分析機(jī)制，每月形成《政務(wù)熱線運(yùn)行報告》，精準(zhǔn)梳理企業(yè)群眾高頻訴求，推動12類35項共性問題納入政府民生實事清單，實現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。
二、全面深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，提升服務(wù)供給質(zhì)量
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